行銷專家從錯誤中學的五件事

沒有人能不犯錯——工作上做出蠢事，造成可怕的停擺、重大失誤。我們都曾有一個瞬間，希望能收回發出去的信件或訊息，或者，是收回一整天的工作。

但是，我們如何利用失敗經驗作為下次成功的跳板？若我們能從錯誤中學習，我們可以做得更好。這篇文章邀請了各產業的專家，學習他們從失敗得到什麼啟示。

學習一：設定溝通時的正確的語氣

「我們怎麼說」往往比「我們說了什麼」還重要。如今，大多數的互動都是透過數位完成，導致語氣與意圖容易被曲解，使溝通大打折扣。

曾幫助數十家中小型組織改善數位曝光、同時經營行銷部落格 Webbiquity 的Tom Pick表示，「電子郵件是人際溝通最糟糕的媒介，它非常容易造成誤解，因為缺乏自然的線索，例如聲音的語氣、身體語言」。

「有研究佐證，在撰寫簡單、明瞭訊息時要非常小心，這能把被誤解的風險最小化，」Tom建議。

學習二：為受眾量身打造訊息

身為顧客體驗（Customer Experience, CX）顧問與從業者， Stephanie Thum’s 的首要關注重點是顧客。這是一件好事，特別是將顧客體驗的成長視為企業關注的重點。然而，Stephanie了解要與客戶討論商業需求時，必須改變說話的方式。

「當你在領導CX工作與其帶來的變化時，請在『什麼對客戶的商業成長最好』的脈絡下談論它」她說。

Stephanie已經能輕易地與客戶拉近溝通距離，「員工、利害關係人與公司其他人，也從CX工作中受益不少。當然，你是為了創造更好的體驗給顧客們而工作，不過說話的方式必須圍繞著客戶與其商業需求，而不只是它的顧客。」

學習三：幫助他人成長

身為CX領域的開拓者之一，Customer Bliss的共同創辦人Jeanne Bliss有資格驕傲。畢竟，她提倡在顧客變冷淡前做好CX工作，這也是她入行的主要原因。

「假如你跟我一樣，從年輕時便擔任這個職位 —— 我第一次擔任首席客戶體驗長是在我20多歲時——我們會無意間以自我為中心。但我學到最重要的事就是：不要太自負。」

Jeanne學到表揚那些為計畫奉獻的人時，要慷慨大方。「客戶體驗中最重要的部分，是用你的工作照亮他人，使他人成長。」她說。

學習四：別抄捷徑

你或許想在團隊中成為英雄、成為市場先行者，或者只是單純的想逃開顧客研究的重擔。但是，不論你的動機是什麼，如果你計畫過程中出現疏漏，你可能會面臨徹底失敗的重擊。

數位行銷公司Vengreso共同創辦人兼行銷長Bernie Borges回想起在他職涯早期的情況，「基本上，我們是根據市場上一點回應來打造產品，像是『嘿！你應該將它產品化！』但我並沒有做大量的驗證，且在沒有堅實的計劃下，就砸錢與時間來打造產品。」

那對他有什麼影響呢？

「產品失敗了，應該也不會太意外」他說，「你必須有一個計劃，然後執行它。你需要驗證這個產品是否有需求。然後，當你開始打造產品時，必須腳踏實地、確保細節都有被落實，不論是宣傳、上市計劃等。」

學習五：做適合自己的事

當出色的行銷人並沒有獲得重用，我們會在心裡納悶：「她為什麼不管理一個部門？」或「他為什麼不換去更好的公司」？

儘管可能有外部因素阻礙了頂尖人才的升遷，但他們可能是自願的，因為他們知道什麼才會讓自己快樂。數位媒體顧問公司Sevans Strategy的創辦人
Sarah Evans 就是一個好例子。

「當我十年前創立公司時，我扛下大量的工作，並雇用人滿足需求」她說，「但在接下來的幾個月，我學到了兩個很重要教訓：第一，我雇用越多的人，我要做的工作就越少，但我對這份工作的愛也跟著減少了。第二，我並不是一個好的管理者。」

因此，Sevans並沒有繼續發展她的公司——儘管那似乎才是標準的職涯路徑，Sevans縮減了部門規模。「我非常喜歡以顧問身份與不同團隊合作，這樣的專注讓我感覺更好」

你如何處理「偉大的失敗」？

愚蠢的錯誤難以避免，如何處理卻至關重要，承認你的失敗與帶來的影響，並確認未來如何避免它。

此外，在錯誤發生前，學習數位行銷趨勢與各產業領導者的洞見，也是邁向成功的可靠方法。了解最新的行銷技巧與趨勢，請關注我們的LinkedIn, Twitter 與 Facebook.