運用CDP打造顧客體驗,帶來300%投資報酬率

運用CDP打造顧客體驗,帶來300%投資報酬率

科技發展快速、消費者的善變,企業需要跟上腳步。在經濟不確定性的年代,如何降低顧客的獲取成本並留住他們,將越來越關鍵。

企業要能識別顧客的改變,需要新的資訊來源與更進階的視野與洞察能力。例如:在網路上買東西的顧客,跟過去喜歡去實體店的是同一人嗎?藉由360度顧客視角,企業即時使用數據辨識每位顧客、並提供正確的產品與價格,將成為新常態。

那麼,企業如何用最低的成本、找到最理想的新顧客呢?

「第二人生」:更好的顧客體驗,帶來300%的投資報酬率

Linden Lab是個人化體驗的業界翹楚,其最知名的產品「第二人生」(Secnod Life)線上遊戲,透過模擬現實的讓玩家角色扮演、創造、參與各種交流,有玩家甚至能在現實生活表演前,先在遊戲上與DJ進行練習。

資深行銷經理Darren Helton表示,Arm Treasure Data CDP對「第二人生」玩家的個人化體驗帶來了極大的影響。

「過去,我們沒有充分運用行銷管道,失去了與玩家做更深入、更個人化接觸的機會。」Helton說,「但Arm Treasure Data CDP幫我們細分玩家群,提供客製化的體驗,帶來了可觀的投資報酬率」。Linden Lab統計,CDP為其帶來300%的投資報酬率。

找到新顧客、保持與他們持續互動的簡單方法

Arm Treasure Data 幫助企業在單一平台下,能使用不同來源的數據資料理解顧客行為藉由超過150個的串接數據來源,幫助廣告與行銷團隊做更有效率的接觸。最新完成的數據串接應用包含:LiveRamp、Magento、Google Drive、Criteo、Snapchat、Google Sheets、Dropbox、Pinterest、 Dynalist、TradeDesk、Facebook Leads等。

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企業將不同來源的數據連接至Arm Treasure Data CDP,便能使用成千上萬的資料來了解現有顧客、挖掘新顧客。行銷人員能更了解顧客旅程、行為與表現,提升廣告精準度。

舉例來說,行銷人員連接LiveRamp的資料後,可運用Treasure Data UI簡化多管道的廣告。這樣的整合幫助行銷人員能更好地運用第一、第二與第三方線上或離線數據,推出客製化活動鎖定顧客,還可以快速評估所有廣告系統的效益。

因為跨平台特性,Arm Treasure Data 還可用來整合現有的Martech服務,不論是儲存資料、也能在多平台上操作。「Arm Treasure Data不但能跨多個商業平台、也能高度客製化」Linden Lab的Helton表示。

Helton補充解釋:「我們評估的其他CDP限制了挖掘數據的能力,數位行銷人員需要深入分析數據,這是全面了解問題的唯一辦法,但罐頭式報告只能顯示部分資訊,但我們希望能看到原始資料如何輸入、來自哪裡、如何合併。」

跨國啤酒生產集團AB InBev則看到了Arm Treasure Data新的安全與隱私控管功能,例如單一登入(single sign-on)的驗證功能,在全球據點運用顧客資料時特別有用。「在全球AB InBev,我們採取直接面對消費者的D2C(Direct-to-Customer)行銷,這需要確保在眾多品牌中我們不會重工。」AB InBev顧客數據策略的資深經理Lucas Borges說。

「Arm Treasure Data幫助我們確保數據安全、並建立完整的顧客圖像。新推出的安全與管理功能,確保適當的人員能使用,同時保有顧客資料的隱私與安全。」他說。

其他更新的安全與管理功能還包含:

  • 拓展全球專業服務,以支持成長的顧客數量
  • 更細緻的平台權限管理、更高的隱私安全
  • 完整的身份整合服務,提供企業級驗證管理

經驗豐富的行銷人員,知道一切始於對顧客的了解

市場行銷變得越來越困難與混亂,專家表示這樣的混亂將持續好一陣子。但經驗豐富的行銷人了解,不論環境如何混亂,持續觀察數據來了解顧客都是最值得的投資,也最有可能運用個人化產品與服務,挖掘新顧客並留住他們。面對這樣的新常態,數據將是解決問題的第一步。

Rob Parrish
Rob Parrish
Rob Parrish is Senior Director of Product Management at Treasure Data. Prior to Treasure Data, Rob worked most recently as a Data Scientist & Product Manager at Radius Intelligence focused on enabling predictive data products for SMB-focused marketing teams, and, at Nomis Solutions, helping consumer banks with pricing optimization.
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