運用CDP打造顧客體驗，帶來300%投資報酬率

科技發展快速、消費者的善變，企業需要跟上腳步。在經濟不確定性的年代，如何降低顧客的獲取成本並留住他們，將越來越關鍵。

企業要能識別顧客的改變，需要新的資訊來源與更進階的視野與洞察能力。例如：在網路上買東西的顧客，跟過去喜歡去實體店的是同一人嗎？藉由360度顧客視角，企業即時使用數據辨識每位顧客、並提供正確的產品與價格，將成為新常態。

那麼，企業如何用最低的成本、找到最理想的新顧客呢？

「第二人生」：更好的顧客體驗，帶來300%的投資報酬率

Linden Lab是個人化體驗的業界翹楚，其最知名的產品「第二人生」（Secnod Life）線上遊戲，透過模擬現實的讓玩家角色扮演、創造、參與各種交流，有玩家甚至能在現實生活表演前，先在遊戲上與DJ進行練習。

資深行銷經理Darren Helton表示，Treasure Data CDP對「第二人生」玩家的個人化體驗帶來了極大的影響。

「過去，我們沒有充分運用行銷管道，失去了與玩家做更深入、更個人化接觸的機會。」Helton說，「但Treasure Data CDP幫我們細分玩家群，提供客製化的體驗，帶來了可觀的投資報酬率」。Linden Lab統計，CDP為其帶來300%的投資報酬率。

找到新顧客、保持與他們持續互動的簡單方法

Treasure Data 幫助企業在單一平台下，能使用不同來源的數據資料理解顧客行為藉由超過150個的串接數據來源，幫助廣告與行銷團隊做更有效率的接觸。最新完成的數據串接應用包含：LiveRamp、Magento、Google Drive、Criteo、Snapchat、Google Sheets、Dropbox、Pinterest、 Dynalist、TradeDesk、Facebook Leads等。

企業將不同來源的數據連接至Treasure Data CDP，便能使用成千上萬的資料來了解現有顧客、挖掘新顧客。行銷人員能更了解顧客旅程、行為與表現，提升廣告精準度。

舉例來說，行銷人員連接LiveRamp的資料後，可運用Treasure Data UI簡化多管道的廣告。這樣的整合幫助行銷人員能更好地運用第一、第二與第三方線上或離線數據，推出客製化活動鎖定顧客，還可以快速評估所有廣告系統的效益。

因為跨平台特性，Treasure Data 還可用來整合現有的Martech服務，不論是儲存資料、也能在多平台上操作。「Treasure Data不但能跨多個商業平台、也能高度客製化」Linden Lab的Helton表示。

Helton補充解釋：「我們評估的其他CDP限制了挖掘數據的能力，數位行銷人員需要深入分析數據，這是全面了解問題的唯一辦法，但罐頭式報告只能顯示部分資訊，但我們希望能看到原始資料如何輸入、來自哪裡、如何合併。」

跨國啤酒生產集團AB InBev則看到了Treasure Data新的安全與隱私控管功能，例如單一登入（single sign-on）的驗證功能，在全球據點運用顧客資料時特別有用。「在全球AB InBev，我們採取直接面對消費者的D2C（Direct-to-Customer）行銷，這需要確保在眾多品牌中我們不會重工。」AB InBev顧客數據策略的資深經理Lucas Borges說。

「Treasure Data幫助我們確保數據安全、並建立完整的顧客圖像。新推出的安全與管理功能，確保適當的人員能使用，同時保有顧客資料的隱私與安全。」他說。

其他更新的安全與管理功能還包含：

• 拓展全球專業服務，以支持成長的顧客數量
• 更細緻的平台權限管理、更高的隱私安全
• 完整的身份整合服務，提供企業級驗證管理

經驗豐富的行銷人員，知道一切始於對顧客的了解

市場行銷變得越來越困難與混亂，專家表示這樣的混亂將持續好一陣子。但經驗豐富的行銷人了解，不論環境如何混亂，持續觀察數據來了解顧客都是最值得的投資，也最有可能運用個人化產品與服務，挖掘新顧客並留住他們。面對這樣的新常態，數據將是解決問題的第一步。