Coup de projecteur sur notre partenaire : comment Artefact aide ses clients à constuire leurs stratégies CDP.

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La complexité croissante du cadre réglementaire, ainsi que la grande variété de solutions techniques disponibles rendent la tâche difficile, y compris pour les entreprises les plus matures, de cibler leurs clients de façon hautement personnalisée. Ainsi, lorsque votre stratégie de croissance nécessite d’améliorer votre compréhension et votre utilisation des données clients dans le Cloud, il est souvent intéressant d’engager un partenaire pour l’exécution de cette stratégie. Treasure Data dispose d’un vaste réseau de partenaires de confiance, dont fait partie Artefact ; Artefact est une société de services globale spécialisée dans le conseil et la transformation data, mais aussi dans le marketing digital. Artefact accompagne certains des plus grands groupes mondiaux, dont Nestlé, Sanofi et Samsung.

Treasure Data a récemment interviewé Vinicius Guimarães, Consultant Data Senior, et Alexandra Mangeard, Partner chez Artefact pour la région LATAM, afin de mieux comprendre comment Artefact s’associe à Treasure Data pour aider les clients à mieux exploiter leurs données et à avoir un impact tangible sur la chaîne de valeur du client..

Treasure Data: Parlez-nous de votre entreprise.

Alexandra Mangeard: Notre positionnement est unique. Nous incarnons l’alliance parfaite entre le conseil, le marketing et la data science, et nos solutions data-driven placent les consommateurs au cœur des stratégies de transformation numérique des entreprises.

Artefact compte aujourd’hui plus de 1 000 collaborateurs à travers le monde, spécialisés en conseil & stratégie data, data marketing et activation média, et nos équipes travaillent main dans la main avec nos clients pour les aider à innover efficacement. Nous maîtrisons les technologies IA de pointe, ainsi que les méthodologies agiles & les pratiques MLOps pour déployer rapidement des projets d’IA, les porter à l’échelle et en garantir le succès.

Nos équipes d’experts réunissent :

• Plus de 350 Consultants Data en charge de comprendre la problématique du client pour concevoir la réponse adaptée, et de traduire son besoin business en solution technique ;
• Plus de 150 Data Scientists qui construisent et entraînent des modèles de machine learning performants en réponse à ces problématiques
• Plus de 100 Data Engineers qui automatisent et industrialisent ces modèles & produits data, et sont capables de définir et construire l’infrastructure ainsi que les pipelines de données adaptées ;
• Plus de 100 Data Analysts qui analysent les données et les exploitent au mieux pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions
• Plus de 300 experts en Data Marketing, spécialisés en activation média sur différents canaux, qui aident les clients à concevoir la meilleure stratégie marketing possible, à construire les audiences pertinentes et à piloter des campagnes cross-canal.

Treasure Data: Quel est le défi le plus important que vous aidez vos clients à relever aujourd’hui ?

Alexandra Mangeard: Nous remarquons que nos clients sont confrontés à trois problèmes principaux en matière de data marketing:
1. Mesurer l’impact de leur stratégie marketing & data, et s’assurer que cette dernière est alignée avec les objectifs de l’entreprise via la création de tableaux de bord et de méthodes de mesure du ROI marketing et la CLTV (Customer LifeTime Value).
2. Accompagner leurs équipes marketing et partenaires externes dans l’adoption de nouvelles technologies & de meilleures pratiques data-driven, ce qui implique un changement dans les habitudes et les processus métiers, ainsi que le développement d’un nouvel ensemble de compétences analytiques.
3. Adapter les stratégies d’activation sur les médias payants, qui reposait jusqu’à présent principalement sur l’activation des cookies par des tiers, à un monde sans cookie. Nous vous aidons à élaborer votre stratégie data 1st party, à mettre en œuvre les bons outils pour centraliser vos données, et à créer un moteur d’audience permettant d’accélérer et d’optimiser la personnalisation de vos campagnes.

Treasure Data: Quel rôle clé les CDPs vont-elles jouer à l’avenir dans la croissance des entreprises ?

Vinicius Guimarães: Investir dans une CDP est un facteur clé de succès pour aider les entreprises à passer d’une approche “centrée sur le produit” à une approche “centrée sur le client”. Avant l’émergence des CDPs, il était difficile pour les entreprises d’élaborer une stratégie marketing robuste centrée sur le clients, car elles n’avaient aucune visibilité sur ce dernier ou son parcours. Cela empêchait les entreprises de cibler leur client efficacement, au bon moment, via le bon canal et avec le bon message.

La CDP résout ces obstacles. Au-delà de sa valeur technique, qui consiste à centraliser toutes les sources de données clients pour créer une vue 360°, une CDP permet aux équipes marketing de devenir autonomes et proactives dans l’activation du parcours client. Il s’agit d’une solution de bout-en-bout qui réconcilie les différents acteurs de l’organisation (IT, responsables marketing, de marque etc.) autour d’une approche centralisée.

Grâce à cette solution, les données des clients sont fiabilisées et démocratisées, et donc plus exploitables, ce qui permet aux entreprises de développer des stratégies cohérentes et pertinentes centrées sur le client.

Treasure Data: Comment la CDP de Treasure Data s’intègre-t-elle aux offres de votre entreprise ?

Alexandra Mangeard: Artefact est une société de services et non une société de produits, c’est pourquoi la solution de Treasure Data est très complémentaire à notre offre. Treasure Data résout le challenge technique d’une stratégie de données clients unifiée, et fournit un outil très complet que les entreprises peuvent utiliser pour centraliser, traiter et activer leurs données clients. Artefact crée l’écosystème adéquat pour maximiser la valeur que cet outil peut apporter à l’entreprise.

Comme j’aime à le dire, si vous possédez une Ferrari mais que vous ne savez pas comment la conduire, que vous n’avez pas le bon carburant ni la bonne carte, vous risquez de perdre la course. Artefact est donc là pour vous aider à concevoir la meilleure stratégie data pour le client final, à définir et à mettre en place les bons cas d’usages, à optimiser la CDP de Treasure Data mais aussi à créer le modèle opératoire & une gouvernance des données adaptés pour que votre équipe soit efficace.

Treasure Data: Quelle est la plus grande différence entre votre proposition de valeur et celle de vos concurrents ? En quoi êtes-vous uniques ?

Alexandra Mangeard: Artefact a le positionnement idéal pour accompagner les clients de toute industrie et de tout marché. Notre entreprise a une approche unique, et nous nous différencions de nos concurrents sur les points suivants:

1. Une expertise digitale et data de bout-en-bout:
Alors que tout le monde ne cesse de parler des données, chez Artefact nous agissons. Notre mentalité est orientée “résolution de problèmes” et nous adoptons une approche 100% transparente. Nous commençons toujours par comprendre les défis et la situation de l’entreprise avant de mettre en œuvre une technologie ou un cas d’usage. Nous fournissons un soutien à nos clients de bout-en-bout, de l’audit et la mise en œuvre de la stratégie jusqu’à son pilotage opérationnel : nous concevons, nous développons et nous activons. Nous ne nous contentons pas de guider nos clients dans leur parcours de transformation, mais nous nous assurons également que nous développons une approche durable qui ne crée pas de dépendance vis-à-vis d’Artefact. Pour ce faire, nous veillons à intégrer durablement notre solution d’IA au cœur de l’écosystème existant du client, et à assurer la transition avec les équipes internes (accompagnement du changement, adoption et formations).

2. L’excellence et la variété de nos profils
Artefact dispose de ses propres méthodologies et de compétences pluridisciplinaires pour travailler efficacement sur tous les projets. Cela semble trivial, mais selon nous le plus grand défi est de faire collaborer les équipes commerciales et techniques. Nos équipes multi-facettes sont ainsi capables de comprendre à la fois les exigences business et techniques, et d’accélérer l’identification et l’élaboration de solutions.
– 350+ Consultants
– 150+ Data Scientists
– 100+ Data Engineers
– 100+ Data Analysts
– 300+ experts en Marketing digital et data-driven

3. Technologie IA avancée, méthodologie agile & MLOps
Nous sommes agnostiques en matière de technologie, et combinons du code sur-mesure de haute qualité avec des logiciels open source et des technologies propriétaires. Nous savons comment sélectionner et déployer la bonne technologie et les bons cas d’usages IA pour répondre au mieux aux défis business de nos clients. Mais surtout, nous savons comment propulser nos clients au-delà du simple PoC et opérationnaliser le meilleur de la méthodologie agile / MLOps.

4. Une success story globale
Nous avons conçu et implémenté plus de 80 plateformes de données dans le monde, et nous sommes des experts techniques de premier plan vis-à-vis de la solution Treasure Data. Nous avons mis en œuvre la CDP Treasure Data pour de nombreuses entreprises B2C et B2B d’envergure globale. Notre modèle opérationnel et notre expertise technologique nous permettent d’implémenter la CDP Treasure Data de façon personnalisée selon les besoins et les contextes spécifiques de nos clients.

Treasure Data: Pouvez-vous nous présenter une ou deux problématiques clients que vous avez résolues grâce à l’utilisation des données clients ?

Vinicius Guimarães: Il existe plusieurs problèmes qui peuvent être adressés grâce une CDP, et pour lesquels la qualité/efficacité des campagnes se voit nettement améliorée grâce à l’unification des données clients. Voici quelques exemples de cas d’usages déployés avec la solution Treasure Data :

1. Comment personnaliser ma communication en fonction de l’engagement des clients envers ma marque ?
Nous créons une “mesure d’engagement” unifiée, sur base de diverses règles business (ex: comportement d’achat, interactions…). Pour cela, nous exploitons différents types de données disponibles au niveau du client, et après avoir créé ce “score d’engagement”, nous le rendons disponible dans l’Audience Studio de Treasure Data pour pouvoir construire des segmentations spécifiques (par exemple, “Clients à fort engagement”). Grâce à ce nouveau score, les segments les plus engagés ont vu leur taux d’ouverture et de clics augmenter de plus de 50 %. L’utilisation de cette mesure d’engagement unifiée et l’ajout d’autres signaux/règles permettent ainsi à la marque d’atteindre un niveau plus élevé de personnalisation à la maille client.

2. Comment puis-je exploiter et démontrer pleinement la valeur des données 1st party dans mes campagnes de paid media ?
La CDP et les connecteurs natifs de Treasure Data ont joué un rôle déterminant dans la réalisation de ce cas d’usage. Pour notre campagne pilote, les audiences 1st party ont été segmentées dans Audience Studio de Treasure Data (sur base de règles spécifiques à la marque) et exportées vers Facebook Ads via le connecteur natif, pour être ainsi facilement activées. Cette démarche a permis à l’équipe marketing de prouver la valeur des données 1st party en comparant leurs performances avec des audiences 3rd party. En termes de résultats, les segments 1st party (qui ont aussi été activés via la solution de customer match ainsi que des lookalikes), ont généré un CTR 2 à 4 fois plus élevé que l’activation des données 3rd party.

Treasure Data: Comment Artefact a-t-il capitalisé sur les changements de mentalité chez ses clients pour favoriser l’usage des données dans le marketing d’entreprise ?

Alexandra Mangeard: Les nouvelles données et les nouvelles technologies s’accompagnent de nouveaux cas d’usages et de méthodes de travail innovantes. Pour les déployer avec succès, les équipes marketing et leurs partenaires doivent adapter leur mode de fonctionnement en faveur d’un plus grand dynamisme et proactivité. Ainsi, les équipes concernées doivent être prêtes à prendre des décisions qui s’appuient de plus en plus sur les données, à effectuer des analyses et à extraire des informations clients plus fréquemment. Les outils tels que les CDP sont un véritable atout pour démarrer des cas d’usage à valeur, mais sans les bonnes personnes et les bons processus pour les soutenir et les optimiser, vous perdrez rapidement l’avantage concurrentiel offert par l’outil.

Pour en savoir plus sur l’impact des réglementations sur la vie privée et la disparition des cookies tiers dans les stratégies de ciblages data & publicitaires, lisez l’e-book d’Artefact, The rise of the Customer Data Platform in a cookieless world. Pour plus d’informations sur Artefact, veuillez consulter le site https://artefact.com

Vinicius Guimarães | Consultant principal en données

Diplômé de l’université de São Paulo (Brésil), Vinicius a travaillé pendant 1 an dans l’équipe commerciale de Raccoon Digital Marketing (aujourd’hui Raccoon.Monks, qui fait partie de S4 Capital) où, en tant que spécialiste des nouveaux marchés, il a acquis une première expérience en marketing digital. Il travaille maintenant au bureau brésilien d’Artefact depuis presque 2 ans. En tant que consultant data senior, il aide les clients à transformer leurs données en valeur business via différentes offres telles que le Data Marketing, l’implémentation de Customer Data Platforms, la migration de données et la Data Factory.

Alexandra Mangeard | Partenaire LATAM

Diplômée de l’ESCP European Business School, Alexandra a travaillé pendant 2 ans comme consultante chez Accenture Strategy, où elle a développé une forte expertise en matière de stratégie marketing et de transformation digitale. Elle a ensuite rejoint Artefact France il y a 5 ans pour se spécialiser dans les stratégie data-driven et développer son expertise technique & média. Elle travaille depuis deux ans et demi au sein du bureau brésilien, où elle partage son expérience du marché latino-américain.